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Customer Experience

Customer Experience

Ayudamos a desarrollar y entregar experiencias personalizadas para los clientes que generaran compromiso en este mundo digital.

Ayudamos a desarrollar y entregar experiencias personalizadas para los clientes.

¿Cómo le damos valor al cliente? Esto siempre ha sido un desafío para las organizaciones.

Los nuevos modelos de negocio implican transformaciones radicales que constituyen oportunidades para que las empresas se preparen para el futuro. Debido a los últimos cambios geopolíticos globales y a las dificultades que enfrentan las compañías para diferenciarse en una era digital, con un cliente más informado, exigente y sofisticado, las prioridades de los CEOs han dado un giro, otorgándole más peso a sus estrategias organizacionales en busca de la generación de un modelo de negocio sostenible, considerando los siguientes aspectos:

  • Una atención individualizada para manejar una conexión emocional.
  • Ser confiables y mostrar confianza.
  • Gestionar las expectativas del cliente y superarlas.
  • Transformar una experiencia desagradable en una extraordinaria.
  • Minimizar el esfuerzo del cliente y crear procesos sin fricción.
  • Comprender los sentimientos y emociones del cliente buscando experimentar lo que él siente.

Asimismo, algunas empresas ya han comprendido que el cliente es el centro de la organización y que la experiencia que entregan a sus clientes es el verdadero diferenciador entre uno y otro competidor. Este elemento está causando una disrupción muy significativa en la forma de hacer negocios en el mercado, atendiendo a consumidores cada vez más ágiles y digitales, y convirtiendo a los clientes en embajadores de la marca.

Nuestro equipo puede ayudarte a entender las necesidades de tu negocio respecto a Customer Experience. Algunas de las herramientas con las que podemos ayudarte son:

  • Maturity Assessment de Customer Experience.
  • Personas.
  • Journey Mapping.
  • Channel Mapping.
  • Ideation Workshop.
  • Detailed Iniciative Sheet.
  • Roadmap.
  • It Solutions: implementación de soluciones de CRM y Customer Analytics.

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