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Customer Experience

Case Management – Consultas de clientes en tiempo real

Problemática actual
y cómo atacarlo


Case Management – Web Chat: una los posibles canales para conectar con un cliente que tiene un inconveniente y, a la vez, facilitar el trabajo a los colaboradores de la Organización, generando empatía y brindando un servicio personalizado.


Beneficios | quick wins


Fácil adopción

Mejora en tiempo de resolución

Mejora en gestion de casos y
vision 360 ° del cliente

Anticipación a consultas


Esfuerzo de implementación


Tiempo

Recursos

Dificultad

Sponsorship

SOLICITAR DEMO COMPLETA

2





Valor para nuestros clientes


Asesoramiento en los riesgos y beneficios que implica una recuperación y estabilización exitosa a través de metodologías de eficacia comprobada.

transformacion

Andrea Oteiza

Socia Líder de Deal Advisory

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3





Valor para nuestros clientes


Evaluación y planificación para establecer prioridades en cuestiones de liquidez, así como encontrar opciones de reestructuración.

estructura

Andrea Oteiza

Socia Líder de Deal Advisory

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4





Valor para nuestros clientes


Asesoramiento integral: análisis de la cartera, identificación de compradores, negociación y ejecución del contrato de compra/venta.

cartera

Andrea Oteiza

Socia Líder de Deal Advisory

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Intelligent Automation

1





Valor para nuestros clientes


• Soporte en la gestión del cambio.
• Nuevas habilidades para el talento.
• Gerencia de crisis y conflictos.

coid-19

Walter Risi

Socio Líder de Consulting

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2





Valor para nuestros clientes


• Implementación/gestión de canales de comunicación en crisis.
• ServiceNow liberó 4 aplicaciones (sin cargo hasta Septiembre) para atender estos flujos de forma electrónica.

gestion

Walter Risi

Socio Líder Global de Ciberseguridad en IIoT y de servicios de IT Advisory

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3





Valor para nuestros clientes


• Monitorear indicios de posibles ataques cibernéticos.
• Implementación de mitigaciones.

cybersecurity

Nicolás Manavella

Socio de IT Advisory en Management Consulting

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4





Valor para nuestros clientes


• Automatización de procesos.
• Reducción de tiempos de entrega, costos y aumento de la productividad.
• Mejora en la calidad de los servicios y satisfacción de los clientes.

ahorro

Alvaro Casalins

Socio de Digital Enablement

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Data & Analytics

1





Valor para nuestros clientes


• Apoyo en el incumplimiento de contratos y disputas.

comunicacion

Ana López Espinar

Socia Líder de Servicios Forences

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2





Valor para nuestros clientes


• Análisis de incidentes que comprometen las operaciones.
• Asistencia en los planes para la contención eficiente.

callcenter

Hernán Carnovale

Socio de Servicios Forences

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