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Sin retorno a la normalidad a corto plazo

Nuestra Pulse Survey COVID-19 de Perspectivas para CEOs 2020 reveló que los ejecutivos estaban enfocados en estabilizar su negocio en medio de la incertidumbre, mientras que nuestra Pulse Survey 2021, realizada entre febrero y marzo de este año, indicó que los CEOs tienen una estrategia más clara a corto y mediano plazo. En particular, cerca de la mitad (45 %) expresó que este año no se volverá a la “normalidad”.

A partir de una encuesta realizada a 500 Directores Ejecutivos en 11 mercados clave, la Pulse Survey 2021 proporciona una visión de sus opiniones sobre la reactivación del crecimiento empresarial, la distribución de vacunas, sus principales riesgos organizacionales y las prioridades de transformación empresarial en el futuro.


Regreso a la "normalidad" en 2022

Los Directores Ejecutivos de las empresas más influyentes del mundo están planeando cómo será el regreso a la "normalidad". Solo un tercio (31 %) está anticipando su regreso a la normalidad en 2021 y casi la mitad (45 %) espera que la normalidad se reanude en 2022. Significativamente, el 24 % de los líderes dice que su negocio ha cambiado para siempre.

31 % espera que se vuelva a la normalidad este año

45 % ve un regreso a la normalidad en algún momento de 2022

24 % dice que su negocio ha cambiado para siempre

Fuente: KPMG 2021 CEO Outlook Pulse Survey

Aunque muchos factores pueden influir en las predicciones de los CEOs, el ritmo percibido en la distribución de las vacunas es prominente. Más de la mitad (55 %) de los líderes empresariales afirman que les preocupa que no todos sus empleados tengan acceso a una vacuna contra el COVID-19, situación que podría posicionar a sus operaciones o ciertos mercados en desventaja competitiva.

Como resultado, casi dos tercios (61 %) de las empresas esperarán un lanzamiento exitoso de la vacuna en mercados clave, [1] antes de pedirles a los colaboradores que regresen a la oficina. Con prudencia, tres cuartas partes (76 %) de las empresas esperarán que los gobiernos de los mercados clave alienten a las empresas a volver a la normalidad, mientras que solo el 5 % lo hará en función de las acciones de sus competidores o empresas similares. Una mayoría significativa (90 %) de los Directores Ejecutivos tiene la intención de pedir a los empleados que les comuniquen una vez que hayan sido vacunados, lo que ayudará a las organizaciones a considerar medidas para proteger a su fuerza laboral. Sin embargo, un tercio (34 %) de los Ejecutivos Globales están preocupados por la información errónea sobre la seguridad de la vacuna contra el COVID-19 y el potencial que esto puede tener para los empleados que decidan no recibirla.

Definiendo reglas en la "nueva realidad"

La seguridad de los colaboradores domina los planes de los CEOs para operar en el nuevo panorama empresarial. Por ejemplo, el 21 % de las empresas preguntará a los clientes y visitantes de sus instalaciones si han sido vacunados. También están adoptando un enfoque cauteloso con respecto a los viajes de negocios, y el 26 % planea reducir los viajes internacionales hasta que concluya la pandemia.

Aunque señalan varios impactos a largo plazo en la forma en que operarán en el futuro, los líderes empresariales mostraron un enfoque mesurado con respecto a cuestiones clave como las reducciones de espacio de oficinas y los arreglos de trabajo remoto. Por ejemplo, solo el 17 % dice que disminuirá el tamaño de la huella física de su empresa, mientras que el 69 % de los encuestados en agosto de 2020 dijo que lo haría. Y solo el 30 % tendrá a la mayoría de los empleados trabajando de forma remota entre 2 y 3 días a la semana.

Las empresas definitivamente están transformando aspectos clave de su lugar de trabajo y la prestación de servicios. En este sentido, el 61 % afirma que se basará en sus herramientas de comunicación y colaboración digital. Más de la mitad (57 %) planea realizar consultas e interactuar con sus clientes principalmente a través de plataformas virtuales.

Frente a una mayor conciencia del estrés de la fuerza laboral y los problemas sociales durante la pandemia, el 50 % de las empresas afirma que aumentará el presupuesto destinado a Recursos Humanos para ayudar a administrar el bienestar y la salud mental de sus empleados, y el 14 % examinará los espacios de oficina compartidos con el fin de aumentar la flexibilidad en el lugar de trabajo de los empleados.

Aumento de la confianza a pesar de los riesgos cambiantes

Los resultados de la encuesta muestran una imagen mixta, ya que los Directores Ejecutivos tienen un poco más de confianza en su empresa, sector y país en el horizonte de 3 años que el año pasado. La confianza adicional se puede atribuir al impulso positivo del lanzamiento de la vacuna contra el COVID-19, pero los bloqueos adicionales han tenido un impacto negativo en las perspectivas económicas mundiales. Por el contrario, la confianza de estos CEOs en la economía global está en su nivel más bajo desde 2017.

Los Directores Ejecutivos identificaron su mayor riesgo en el crecimiento de la empresa durante los próximos 3 años. Entre las tendencias clave, el riesgo de seguridad cibernética surgió como el número uno, aumentando drásticamente desde la quinta posición en agosto de 2020. Por su parte, el riesgo regulatorio y el fiscal empataron en el segundo lugar, mientras que el riesgo de la cadena de suministro ascendió al tercer lugar desde el octavo que ocupó en febrero de 2020.

¿Cuál de los siguientes riesgos representa la mayor amenaza para el crecimiento de tu organización durante los próximos 3 años?

Pulse Survey 2021 (febrero - marzo de 2021)

Pulse Survey COVID-19 2020 (julio - agosto de 2020)

Fuente: KPMG 2021 CEO Outlook Pulse Survey

Con la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (COP26) que tendrá lugar este año y la reincorporación de Estados Unidos al acuerdo de París, el 49 % de los Directores Ejecutivos planean implementar prácticas ESG más estrictas. Una gran mayoría (89 %) se concentra en asegurar los avances en sostenibilidad y cambio climático que sus empresas han logrado como resultado de la pandemia. Casi todos (96 %) los Ejecutivos Globales buscan aumentar su enfoque hacia el componente social de sus programas ESG.

Duplicando lo digital

Aunque la pandemia llevó a muchas organizaciones a repensar sus estrategias existentes, solo sirvió para intensificar el compromiso de los líderes empresariales con la digitalización. De hecho, a medida que las empresas pasan del modo de crisis e intentan normalizar las operaciones, los Directores Ejecutivos están cambiando su enfoque hacia los problemas de ciberseguridad y diferenciándose a través de su conectividad digital con los clientes.

Tres cuartas partes (74 %) de los líderes empresariales informan que la digitalización de sus operaciones y la creación de un modelo operativo de próxima generación se han acelerado en cuestión de meses, frente al 50 % en agosto de 2020. Una gran mayoría de líderes ha informado una aceleración de nuevos modelos comerciales digitales y flujos de ingresos (69 %) y el desarrollo de una experiencia digital perfecta para el cliente (56 %).

Este año, los CEOs planean gastar más en tecnologías digitales que el año pasado, con un 52 % priorizando las medidas de seguridad de los datos, un 50 % enfocándose en tecnologías centradas en el cliente y un 49 % comprometido con las comunicaciones digitales, como las capacidades de videoconferencia y mensajería.

También buscarán varias vías para aumentar sus capacidades digitales, ya que el 61 % afirma que su intención de fusiones y adquisiciones durante los próximos 3 años estará impulsada principalmente por el deseo de adquirir tecnología digital para transformar la experiencia del cliente o su propuesta de valor.

Conclusiones

Pasado ya un año desde que la pandemia provocó un gran cambio e incertidumbre en todo el mundo, los Directores Ejecutivos han encontrado su punto de partida para estabilizar sus operaciones. Aunque pocos líderes empresariales anticipan un rápido regreso a la normalidad, tienen una sólida comprensión de los requisitos para "restaurar la normalidad" en la forma en que trabajan. También tienen una visión clara de las acciones necesarias para reafirmar su competitividad en un mercado que cambió para siempre, incluida la construcción de sus actividades digitales y ESG aceleradas durante el año pasado.

Metodología:

La Pulse Survey pide a los Directores Ejecutivos de las empresas más influyentes del mundo que proporcionen su perspectiva a 3 años sobre el panorama económico y empresarial, así como sobre la pandemia del COVID-19. Esta encuesta analiza cómo han evolucionado sus opiniones desde julio / agosto de 2020.

Se encuestó a 500 Directores Ejecutivos de 11 mercados clave (Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, España, Reino Unido y EE.UU.), desde el 29 de enero al 4 de marzo de 2021, abarcando 11 sectores clave de la industria (asset management, automotriz, banca, consumo y retail, energía, infraestructura, seguros, life sciences, manufactura, tecnología y telecomunicaciones). Todos los encuestados representan organizaciones que tienen ingresos anuales superiores a USD 500 millones y el 35 % de las empresas encuestadas tienen ingresos anuales superiores a USD 10 mil millones.

NOTA: es posible que algunas cifras no sumen el 100 % debido al límite decimal tomado en la expresión de los números.

Para mayor información:

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