Entender el impacto del COVID-19 en los consumidores y cómo los efectos duraderos darán forma a sus necesidades, comportamientos y preferencias en la nueva realidad será clave para que las organizaciones resurjan con éxito de estos tiempos sin precedentes.
Para ayudar a prepararse para la nueva realidad, KPMG International lanzó recientemente “Los consumidores y la nueva realidad”. Esta encuesta sobre el pulso del consumidor examina la evolución del comportamiento del consumidor en 12 países o territorios: Australia, Brasil, Canadá, China –tanto continental, como Hong Kong (SAR)–, Francia, Alemania, Italia, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos.
Este resumen ejecutivo es el primero de tres informes y se basa en los datos recopilados de más de 12.000 consumidores entre el 29 de mayo y el 8 de junio de 2020. Nuestra investigación ha identificado tres áreas que las organizaciones deberían considerar:
Esperamos que este resumen ejecutivo aporte información de utilidad acerca de cómo las empresas deben prepararse ante la nueva realidad y el nuevo consumidor.
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