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Con el objetivo de consolidar el proceso de transformación, KPMG Argentina selló para el mercado local una alianza estratégica con Salesforce, compañía líder del mercado de plataformas integradas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que permitirá alinear las operaciones en toda la Firma y desarrollar una experiencia integrada del cliente. Con esta alianza se ofrece un entorno conectado de nubes múltiples que permite optimizar las operaciones. De esta manera, se extiende a la Argentina el acuerdo firmado el año pasado entre KPMG Internacional y Salesforce.

El conjunto de productos de nubes múltiples de Salesforce, que abarca la comercialización, las ventas y los servicios, con el respaldo de herramientas de analytics, se alinean de manera estratégica y táctica con el enfoque de transformación de KPMG hacia una empresa conectada, sólida y confiable. Este acuerdo fortalece el ecosistema de KPMG mediante la integración de la función de front office con el resto de la organización. Ambas firmas ayudarán a brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de una empresa conectada digitalmente que ofrece una visión de 360 grados de sus clientes.

“Nuestro enfoque de trabajo se centra en combinar el conocimiento de los diferentes sectores e industrias con nuestra visión de futuro, para ayudar a generar relaciones duraderas y de confianza con clientes y empleados. Esta plataforma le permite a nuestros clientes materializar las mejores prácticas de experiencia de cliente y maximizar sus beneficios. En este contexto de reconfiguración de negocios es clave poder repensar las experiencias en la “nueva normalidad”, y la mejor forma de probar estas experiencias es con una plataforma de clase mundial como Salesforce. La actual crisis ha vuelto irreversible el proceso de digitalización de los negocios y, aquellas empresas que hoy incorporen rápidamente las nuevas tecnologías, tendrán ventaja una vez que pase la pandemia en el mundo,” afirmó Alvaro Casalins, Socio Líder de Innovación de KPMG Argentina.

KPMG busca integrar las funciones de front, middle y back office uniendo la amplia experiencia funcional en la industria con la plataforma de Salesforce, que permite, además, que la comercialización, las ventas y la atención al cliente sean gestionadas de forma consistente, con el fin de ofrecer perspectivas conectadas, transmisión de información automatizada y mayor compromiso de los empleados. Cada vez más los clientes demandan poder pasar rápidamente a un entorno de nubes múltiples.

La plataforma de Salesforce ayudará a los profesionales de KPMG a ofrecer soluciones enfocadas a mejorar la experiencia de los clientes mediante la integración de todas las etapas que la componen. KPMG también utilizará la plataforma MuleSoft Anypoint para impulsar la transformación de los clientes mediante la adopción de un enfoque basado en API, que permita integrar cualquier fuente de datos, dispositivo o aplicación. Con una visión única del cliente, los profesionales de la Firma pueden ayudar a las organizaciones a ofrecer una experiencia planificada y conectada.

Directora de Digital Enablement

KPMG Argentina

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