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La experiencia del mañana, hoy.

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Descubra lo que los clientes esperan de su próxima experiencia y cómo puede entregarla.

Descubra lo que los clientes esperan de su próxima experiencia y cómo puede entregarla.

En el mundo hipercompetitivo y centrado en el cliente de hoy en día, son los que más saben de sus clientes los que logran el mayor éxito.

Entonces, ¿cómo se sienten los clientes acerca de la experiencia que obtienen de sus marcas? ¿Y qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir satisfaciendo las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer valor a los accionistas?

Para averiguarlo, KPMG International encuestó a casi 55,000 consumidores en 14 países para preguntarles qué marcas ofrecían las mejores experiencias de los clientes y por qué. En este informe, identificamos qué marcas fueron nominadas por los consumidores en cada mercado.

También vamos más allá de los datos para explorar cómo algunas de las principales marcas están creando experiencias excepcionales para los clientes. Y compartimos ideas sobre cómo las principales marcas abordan la necesidad de no solo conectar cosas hoy, sino de conectarse con las ideas y tecnologías del futuro.

Eche un vistazo a algunos de los aspectos más destacados de este informe a continuación. O descargue la versión completa de PDF para obtener aún más datos, ideas e ideas.

Este informe analiza los resultados de una encuesta a clientes realizada en el cuarto trimestre de 2017. Menciones de empresas individuales no debe interpretarse como una aprobación por parte de KPMG International ni sus firmas miembro.

Excelencia

Excelencia

Descubra por qué la excelencia en la experiencia del cliente es un estado de ánimo.

Compromiso

Compromiso

Crear alineación entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente.

Ejecución

Ejecución

Vea por qué una gran ejecución significa prestar atención a los detalles.

Ciencias económicas

Ciencias económicas

Explore el vínculo entre la excelencia en la experiencia del cliente y el valor para el cliente.

Informes de los países

Informes de los países

Descubra qué marcas se clasificaron mejor en cada mercado.

Metodología

Metodología

Vea a quién encuestamos y qué les preguntamos.

Los seis pilares

Los seis pilares

Analice los componentes fundamentales de cada gran experiencia del cliente.

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