Los nuevos modelos de negocio implican transformaciones radicales que constituyen oportunidades para que las empresas puedan adaptarse a la realidad cambiante y al futuro. Es imposible poder reaccionar a tiempo y de manera adecuada si antes no se conocen a los clientes: su perfil; qué consumen y por qué; qué sienten, quieren, necesitan y esperan; especialmente en momentos de cambio o de incertidumbre.
La red global de KPMG posee amplia trayectoria ayudando a las organizaciones a entender las necesidades de sus negocios respecto a la Experiencia de Cliente. Localmente, nuestros profesionales poseen certificados en distintas tecnologías y metodologías, y trayectoria en el área. Algunas de las herramientas con las que contamos para ayudar a las organizaciones en su journey de transformación para poner a sus clientes en el centro son:
- Maturity Assessment de Customer Experience
- Experiencia de Cliente (CX)
- Diseño e implementación.
- Customer personas.
- Journey Mapping (Actual y Futura).
- Channel Mapping.
- Workshops de ideación.
- Priorización de iniciativas
- Roadmap.
- La voz del cliente (VoC)
- Diseño e implementación.
- KPIs: NPS, CES, CSAT, entre otros.
- Herramientas.
- Soluciones tecnológicas: Salesforce implementación y soporte. Customer Analytics.
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