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Los nuevos modelos de negocio implican transformaciones radicales que constituyen oportunidades para que las empresas puedan adaptarse a la realidad cambiante y al futuro. Es imposible poder reaccionar a tiempo y de manera adecuada si antes no se conocen a los clientes: su perfil; qué consumen y por qué; qué sienten, quieren, necesitan y esperan; especialmente en momentos de cambio o de incertidumbre.

La red global de KPMG posee amplia trayectoria ayudando a las organizaciones a entender las necesidades de sus negocios respecto a la Experiencia de Cliente. Localmente, nuestros profesionales poseen certificados en distintas tecnologías y metodologías, y trayectoria  en el área. Algunas de las herramientas con las que contamos para ayudar a las organizaciones en su journey de transformación para poner a sus clientes en el centro son:

  • Maturity Assessment de Customer Experience
  • Experiencia de Cliente (CX)
    • Diseño e implementación.
    • Customer personas.
    • Journey Mapping (Actual y Futura).
    • Channel Mapping.
    • Workshops de ideación.
    • Priorización de iniciativas
    • Roadmap.
  • La voz del cliente (VoC)
    • Diseño e implementación.
    • KPIs: NPS, CES, CSAT, entre otros.
    • Herramientas.
  • Soluciones tecnológicas: Salesforce implementación y soporte. Customer Analytics.

Para conocer nuestro servicio en detalle, hacé clic debajo.

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