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La verdad sobre la lealtad del cliente

La verdad sobre la lealtad del cliente

Estudio global sobre la lealtad del consumidor.

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The Truth about customer loyalty

¿Por qué la lealtad del cliente es la preocupación número 1 para los ejecutivos de las empresas de consumo masivo y retail? ¿Qué inspira la lealtad de los consumidores? ¿Cómo ganan y mantienen las organizaciones la lealtad de sus clientes? En este mundo hipercompetitivo, las empresas de productos de consumo masivo y retail deben conectar con las emociones de sus consumidores, así como con sus mentes y, finalmente, lograr su compra. En este sentido, la evolución de los programas de fidelización puede ser una respuesta.

Para comprender los factores que impulsan la lealtad de los clientes y cómo las compañías pueden aprovechar los programas de fidelización de manera significativa, KPMG International realizó un estudio global entre más de 18.000 consumidores de diferentes generaciones, en más de 20 países.

Entre algunos de los principales resultados que arrojó la encuesta, en términos de ganar la fidelidad del cliente, el 59% de los consumidores encuestados manifestó que son leales a su marca favorita debido a una conexión personal. Además, el 75% afirmó que su lealtad fue impulsada por la calidad del producto, el 66% dijo que se debió a la relación calidad-precio y, el 57%, al servicio al cliente.  ¿Por qué la lealtad del cliente es la preocupación número 1 para los ejecutivos de las empresas de consumo masivo y retail? ¿Qué inspira la lealtad de los consumidores? ¿Cómo ganan y mantienen las organizaciones la lealtad de sus clientes? En este mundo hipercompetitivo, las empresas de productos de consumo masivo y retail deben conectar con las emociones de sus consumidores, así como con sus mentes y, finalmente, lograr su compra. En este sentido, la evolución de los programas de fidelización puede ser una respuesta.

Para comprender los factores que impulsan la lealtad de los clientes y cómo las compañías pueden aprovechar los programas de fidelización de manera significativa, KPMG International realizó un estudio global entre más de 18.000 consumidores de diferentes generaciones, en más de 20 países.

Entre algunos de los principales resultados que arrojó la encuesta, en términos de ganar la fidelidad del cliente, el 59% de los consumidores encuestados manifestó que son leales a su marca favorita debido a una conexión personal. Además, el 75% afirmó que su lealtad fue impulsada por la calidad del producto, el 66% dijo que se debió a la relación calidad-precio y, el 57%, al servicio al cliente.  

La información aquí contenida es de naturaleza general y no tiene el propósito de abordar las circunstancias de ningún individuo o entidad en particular. Aunque procuramos proveer información correcta y oportuna, no puede haber garantía de que dicha información sea correcta en la fecha que se reciba o que continuará siendo correcta en el futuro. No se deben tomar medidas en base a dicha información sin el debido asesoramiento profesional después de un estudio detallado de la situación en particular.

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